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定制家居产品货不对板 注意合同签订合法维权

2018-3-26 15:55:53 本站原创 佚名 【字体:
  买了房子开始装潢,消费者都要定制一些家居产品,比如木门、橱柜、衣柜等,但一些消费者在交付了定金或者部分订货款后,却遭遇一些无良商家的欺骗,引发了消费者不满。
  投诉一:品牌被“调包”,定金还不能全额退还在市消协举办的“3·15”咨询活动现场,家住孔雀城的消费者陈先生投诉称,去年12月19日,在一次大型建材砍价会现场,定制了6樘“万家园”实木门和3樘门幅线,现场预交了1000元定金。
  今年春节过后,陈先生到亿都建材城的“万家园”木门订货,商家称只能定做“东派”实木复合门。陈先生询问“东派”实木复合门是否为“万家园”木门旗下的系列产品,商家称不是。陈先生表示不做了,要 求商家退还定金。商家说,当时他们参加建材砍价会是交了费用的,要退不能全部退,只能退850元。陈先生不同意,遂向市消协进行了投诉。
  市消协接到投诉后,与商家进行了协调沟通。市消协认为,根据《消法》的相关规定,商家无法为消费者定制约定的木门,是商家违约在先,理应承担民事责任,退还消费者定金。经协调,商家最终退还了陈先生1000元定金。
  投诉二:厂家授权已被取消,还在忽悠消费者
  消费者胡女士前不久向市消协投诉反映,去年3月份,她选定了金桥装饰城一家橱柜专卖店来给她的新家定制橱柜,签订了《整体橱柜购销合同》,合同总价为53000元。在签订合同后,胡女士支付给商家43000元货款。
  在胡女士提供的《整体橱柜购销合同》上,记者看到乙方为“某橱柜镇江店”,但在“合同标的”一栏中,只是标明“橱柜一套,浴室柜4套,鞋柜1套”,并没有注明橱柜的品牌。
  胡女士说,2015年底,商家安装好了之后, 发现问题比较多。胡女士不禁对产品的来源产生了怀疑,于是要求商家提供生产单单号,商家却一直不能提供。胡女士又和该品牌橱柜的官网服务人员取得联系,得 知在镇江地区只在扬中有一家该品牌橱柜授权门店,该品牌橱柜镇江门店已经于2014年结束了合作。
  胡女士说,尽管商家的服务态度尚可,但其销售 的产品品牌是假冒,且产品质量较差,以次品冒充正规品牌产品,严重影响了装潢质量。要求商家按照《消法》相关规定,给予3倍赔偿。市消协有关人士分析说, 如果该品牌橱柜镇江专卖店出售的橱柜不是该品牌的,商家应该要特别提醒,如果没有特别提醒,就可能存在欺诈嫌疑。该人士表示,商家在与消费者签订购销合同 时,没有在合同上写出橱柜的品牌,存在告知不明确的问题。而顾客在购买时,没有详细询问,签订合同时没有注意,也是存在疏忽的。
 
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